Zakaria, Chargé de middle office grands comptes chez Crédit Agricole Assurances

Doté d'un double Master (Marketing/Communication et Administration des entreprises), Zakaria possède un profil hybride, à la fois analytique et fortement orienté relation client. Après des débuts formateurs chez Mercer à l'international, il a rejoint Crédit Agricole Assurances en 2022.

PortraitsIl y a 2 jours

Son parcours

Titulaire de deux masters, en Marketing et Communication puis en Administration des entreprises à l’Université de Reims, Zakaria a un profil à la fois analytique et orienté business. Il débute chez Mercer, où il découvre l’univers exigeant de la protection sociale et où on lui confie rapidement un poste de technico-commercial en Santé et Prévoyance à l’international.

En 2022, il rejoint la Direction des assurances collectives de Crédit Agricole Assurances en tant que Chargé de Grands Comptes. Un rôle central, au carrefour du conseil, de l’opérationnel et de la relation client.

Ses missions

En tant que Chargé de Middle Office Grands Comptes, Zakaria pilote les dispositifs Santé et Prévoyance des grandes entreprises. Son rôle va bien au-delà du suivi contractuel :

Coordination stratégique : Véritable chef d'orchestre entre les équipes internes et les clients (DRH, DAF), il traduit le langage technique en décisions claires.
Facilitation opérationnelle : Il gère les dossiers sensibles, sécurise les contrats et fluidifie les échanges de bout en bout.
Engagement humain : Il s'assure que le dispositif fonctionne de manière infaillible dans les moments de vie critiques des assurés (hospitalisations, arrêts de travail).
Partenariat de croissance : Via le Programme Relationnel, il analyse la donnée pour proposer un accompagnement sur mesure, transformant ainsi la satisfaction client en un levier de fidélisation.

Sa journée type

07:00

Mails et priorités

Réunion de suivi

08:30

09:30

Coordination centre de gestion

Pause déjeuner

10:30

11:30

Analyse Qlik (cotisations/impayés)

Dossiers sensibles / réclamations

13:00

14:30

Point client (Programme Relationnel)

Au quotidien, Zakaria utilise

QlikView

Pack Office

CRM Eudonet

Monday

SecuriCHAT

Ses compétences

Pour exceller à ce poste, Zakaria s'appuie sur :

Une forte aisance relationnelle
Une maîtrise des enjeux juridiques et opérationnels de la protection sociale
Une grande capacité d’analyse
Un sens aigu de l’organisation et une intelligence émotionnelle développée

Si la technique lui est indispensable, Zakaria se distingue avant tout par sa capacité à comprendre les attentes d'un client, à désamorcer une tension et à créer un véritable climat de confiance : c'est là que toute sa valeur ajoutée prend son sens.

Son équipe

Pour Zakaria, l’équipe et l’environnement de travail jouent un rôle important dans sa motivation et dans son envie de venir au bureau. La force de son service repose avant tout sur une culture d’entraide et de solidarité. Les périodes de fin d’année sont plus intenses avec les renouvellements de contrats, les nouvelles souscriptions, les ajustements tarifaires et les évolutions de garanties. Dans ces moments exigeants, pouvoir compter sur une équipe organisée et solidaire fait la différence. Zakaria apprécie la capacité de ses collègues à se soutenir, à partager les responsabilités et à avancer ensemble face aux défis. Au fil du temps, des liens de confiance se sont installés entre collègues. Pour lui, évoluer dans un environnement où l’on se sent écouté, soutenu et reconnu est un véritable atout, qui contribue à la fois à la performance collective et au bien-être au quotidien.

Ce qui lui plaît chez Crédit Agricole Assurances

Selon Zakaria, chez Crédit Agricole Assurances, le sentiment d’appartenance est fort, porté par des engagements concrets en matière de diversité et d’inclusion, de qualité de vie au travail et de protection de l’environnement. Il apprécie aussi le travail mené au quotidien pour faciliter la vie des collaborateurs et leur permettre d’évoluer dans un environnement sain et stimulant.

Ce qu'il retient surtout, c'est l'ambition de la Direction des assurances collectives : coconstruire un modèle inédit dans le domaine de la protection sociale. Il apprécie que les retours du terrain, qu'il s'agisse d'idées nouvelles ou de critiques constructives soient réellement écoutés et pris en compte. Tout est mis en œuvre pour faire de ce métier un véritable moteur de croissance et de fidélisation. Une démarche très précieuse à ses yeux.

En dehors du travail

Épicurien de la connaissance, Zakaria nourrit sa curiosité par les voyages, la lecture et l'actualité politique. Grand amateur de marche, il aime se reconnecter avec la nature et se réfugier dans la musique classique orientale, un espace de réflexion, d'évasion et d'apprentissage. Mais au-delà de tout cela, c'est le temps passé avec les siens qui prime.

Métiers affiliés

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